Réinitialiser un mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez toujours demander un mot de passe temporaire et en créer un autre.

1. Allez sur l’application ou eu.salusconnect.io
2. En bas de l’écran, cliquez sur « Forgot your password? » (mot de passe oublié ?).
3. Saisissez l’adresse e-mail de votre compte.
4. Choisissez un mot de passe temporaire. Un mot de passe temporaire vous sera envoyé.
5. Lorsque le mail de réinitialisation du mot de passe arrive, cliquez sur le bouton « Reset Password » (réinitialiser le mot de passe).
6. Entrez et confirmez votre nouveau mot de passe.
7. Cliquez sur « Save New Password » (enregistrer le nouveau mot de passe).
8. Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre nouveau mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe Smart Home à tout moment. Il n’y a pas de limite quant au nombre de fois où vous pouvez modifier votre mot de passe.

  1. Cliquez sur votre nom dans la barre de menu
  2. Sélectionnez « My Profile » (mon profil)
  3. Cliquez sur « Change password » (modifier le mot de passe) sous votre adresse e-mail.
  4. Remplissez les champs suivants :
  • « Old Password » (ancien mot de passe)
  • « New Password » (nouveau mot de passe)
  • « Confirm Password » (confirmer le mot de passe)
  1. Cliquez sur « Submit » (envoyer).

Votre nouveau mot de passe est enregistré. Lors de votre connexion suivante, utilisez votre nouveau mot de passe.

Comment me connecter à mon compte ?

Vous pouvez accéder à Smart Home via l’application ou en visitant eu.salusconnect.io.

  1. Cliquez sur « Sign in » (connexion) en bas de l’écran.
  2. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  3. Pour rester connecté sans avoir à ressaisir vos informations, cochez la case « Keep me logged in » (rester connecté).
  4. Cliquez sur « Sign in » (connexion).

Comment me déconnecter ?

Depuis l’application :
1. Cliquez sur l’icône du menu située dans le coin supérieur droit de l’écran.
2. Sélectionnez « Logout » (déconnexion).

Depuis le site internet :
1. Dans la barre de menus à côté de votre nom, cliquez sur « Logout » (déconnexion).

Conseils de dépannage en matière de connexion

Si vous recevez un message d’erreur lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte, essayez l’un des conseils ci-dessous.

Message d’erreur Raison Mesure de dépannage
Nombre maximal de tentatives de connexion Après cinq (5) tentatives de connexion infructueuses, vous serez bloqué pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité. Patientez 30 minutes. Puis reconnectez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Smart Home.
Votre mot de passe ou votre adresse e-mail est incorrect(e). Veuillez réessayer. Smart Home n’a pas reconnu les informations que vous avez saisies.  Soit vous avez :

  • pas encore créé de compte Smart Home ;
  • entré un mot de passe incorrect ; ou
  • entré la mauvaise adresse e-mail.
Essayez de ressaisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe trois (3) fois plus. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, cliquez sur « Forgot your password? » (mot de passe oublié ?) pour réinitialiser votre mot de passe.